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    共治典范:五方协同推进质价相符
    发布时间:2024-05-27 13:39:07
    日前,德信服务在管的上海恒力锦沧小区经过居民表决物业费整体上调0.37元/月/m²,相比之前,物业费涨价了27%。但是,在调价后物业费收缴率却达到了100%
     
    本周,上海普陀区真如街道特地召开了一场直播访谈会。德信服务上海城市公司总经理钱建华进行主题分享,介绍了近年来接管恒力锦沧后现场服务提升举措,以及在街道社区等主管部门支持下全面提升社区自治水平,完成物业费调价的情况。
     
    在讨论中,五方协同模式、三位一体月度议事等社区基层治理中的制度创新成为讨论焦点,“恒力锦沧模式”成为全行业参考的重要样板。
     
    物业费涨价,业主不但没有“吵翻天”,反而“乐掏腰包”!这背后究竟有什么故事?


    进场2年,满意度连年超97%

    恒力锦沧位于上海普陀区真如街道,2003年交付,共有7幢楼698户,总建筑面积9.7万m²。
     
    德信服务于2022年1月正式进场恒力锦沧,进场后,服务团队对小区做了一次“全面体检”,针对发现的问题,有的放矢,逐个拿出解决方案。


     
    从家园卫生的全面提升,到24小时安保的上线;从温情贴心的管家服务,到四季皆美的绿化养护;从工程团队的高效运转,到覆盖全年的文化活动,德信服务进场后的高品质服务,得到了小区居民、社区街道等各方的高度认可。
     
    22年,上海疫情期间,物业团队全体员工吃住在项目保障业主生活,一度差点断了粮食,业主们你家拿点吃的,我家拿点用的,大家齐心协力,成功度过危机。
     
    2022年、2023年两年,恒力锦沧的业主满意度都在97%以上!


    五方协同提价!超8成业主赞同


    恒力锦沧已经交付20年,随着房龄增长,各类设施老化问题也逐渐显现。
     
    比如,20年前交付时在上海一众住宅小区中颇有特色的“金鱼吐水”的水景以及一众假山等景观,如今已经破败不堪。
     
    再比如,小区地面、地下车库破损情况不胜枚举,户外的金属扶手也已锈迹斑斑,一些屋面还出现了不同程度的开裂。
     
    相伴而出的,就是物业费和服务品质的矛盾显现。
     
    随着物价上涨、房龄增长以及设施老化,物业管理服务成本随之不断增长。而现有物业费下,要保证服务水平就会入不敷出,时间一长必定难以为继,服务品质也难以达到业主们日益增长的需求。
     
    如何形成企业有收益,业主有满意的“双赢”局面,构建基层治理正循环?考验着各方的管理智慧。


     
    五方协同,派上了大用场!五方,即业主、物业、社区、志愿者及各政府职能部门。
     
    一方面,物业团队着手进行物业费测算和下一步品质提升的重点规划;另一方面,居委会、业委会对物业管理预计的收支明细进行摸底。
     
    同时,楼组长会议、业主代表会议、党员会议等说明会和意见征询会依次召开。党员、志愿者、社区工作人员通过广泛宣传告知,不断争取更多业主的理解和支持,助推物业费调价工作顺利完成。
     
    最终,物业费上调在业主大会上获得82.2%的认可,正式通过!

     

    小步慢走!提价后品质大焕新


    从22年1月进驻以来,居住环境提升,服务及时周到,安保扎实可靠,每一点提升,居民们都看在眼里,体现在业主大会的一张张投票里。
     
    考虑到大家的接受程度,这次提价最终采取了“小步慢走”的形式。
     
    第一年,即从2023年4月开始,从每月1.37元/m²提升到1.67元/m²。第二年,即从2024年4月开始,涨到每月1.74元/m²。在提价完成的第一年,2023年中旬开始,由社区党委牵头,业委会监督,物业抓落实的民生清单开始一项项落地。
     
    物业提价背后,关乎的是老百姓的生活品质。对于恒力锦沧的物业人们来说,“更高的服务质量”绝不仅仅是硬件的改善,更应该是软性的提升。
     
    首先,针对全年的节点,他们铺排了覆盖全年度的社区文化活动,拉进业主之间的距离,提升服务温度。此外,他们详细分析小区现状,进行了一系列制度性创新。例如每月进行的,针对园区品质提升项目所开展的业主、物业、社区三方的月议事制度、比如针对老年人关怀的银龄照护计划等。

     
    前不久,涨价后第一年的收缴率出炉,恒力锦沧实现了100%的收缴。这是业主们对于物业最好的,也是最有价值得赞赏。
     
    对于未来,恒力锦沧的物业人们早和业主们商定了进一步的提升方案。例如,加强电梯维护保养、修剪补种绿化带,清理河道淤泥、更新休闲亭等等。
     
    物业,是社区基层治理的中坚力量,其涨价的目的,是实行“质价相符”的收费标准,促进基层物业治理进入积极的“正循环”,从而全面提升业主们的获得感与幸福感。
     
    从这个意义上说,恒力锦沧的案例,正是一次构建正循环的共治典范。