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    德信服务高标准开展冬季服务品质提升行动

    近日,作为德信服务年度关键品质提升行动之一,同时也是每年冬季改善业主生活体验的金牌服务保温杯行动的又一升级的“知己温暖季&r..

    2023-11-24

    24

    11月

    德信服务区域深耕势头再加速

    11月14日上午,在杭州上城区的昆仑天籁园小区,德信服务正式进场,为全体业主提供高品质的物业管理服务。此次昆仑天籁的成功中标并进场,是德信服务2023年在大本营杭州加速区域深耕,做有质量的规模的一次重要成果,更是企业服务实力得到广大业主认可的又一次有力证明。 2023年以来,德信服务继续坚持“立足浙江,深耕长三角核心城市群,布局全国中心城市”的发展战略,持续发挥通过市场化竞争取得项目的优势,市场网络持续织密,区域密度与集约化发展水平不断提升,接连取得杭州名望府、昆仑天籁等核心城市的一批高品质住宅小区与杭州地铁车辆段、湖北机场物流中心、宇视科技总部园区等一批非住业态标杆项目。

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    31

    10月

    德信服务获评亚运保障先进集体

    近日,由上城区政府组织的“第19届亚运会上城区场馆团队总结大会”正式召开。 作为亚运官方物业服务供应商的德信服务,此次对亚运场馆上城区体育中心的赛场保障工作得到了场馆运行方、亚组委、各级政府的认可与肯定。 此次,上城体育中心服务团队成功荣获亚运保障工作“先进集体”荣誉称号。 筑梦亚运盛会,谱写时代华章。 杭州亚运会完美落幕,给世界留下了一次“中国特色,亚洲风采,精彩纷呈”的体育盛会。 德信服务,作为亚运官方物业服务供应商,同时也作为杭州本土的物业服务企业,家乡盛会,与有荣焉。 德信服务从全国各区域、各分子公司选取精干力量,优中选优,对标亚运标准,组建“德信服务上城体育中心服务团队”。 亚运期间,近百位德信服务体育中心服务人员奋战在上城体育中心各处,在平凡的岗位上,全力以赴参与好、服务好、保障好此次亚运盛会。 在此前,德信服务也已经获得由杭州亚运会场馆运行团队颁发的感谢信。 前不久,上城体育中心已恢复开放。 从国际水平的灯光、草坪、信息化设备,到洁净明亮的运动员休息室、新闻发布厅,再到清晰美观的标识系统……德信服务上城体育中心的服务团队,正以高品质的亚运服务标准,持续做好体育场馆保障,精心服务每位到来的市民。 亚运落幕,服务永恒。

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    20

    09月

    德信服务圆满完成杭州亚运火炬传递

    亚运火炬,知己开跑! 9月14日,杭州亚运火炬传递台州站正式开跑。德信服务集团执行董事兼总裁唐俊杰参与本次火炬传递,向全世界展现物业企业的服务风采和精神风貌。 本次台州站火炬传递以“和合台州活力城市”为主题。传递路线以和合公园为起点,170棒火炬手们沿着8公里的线路,接棒跑过中央商务区、市民广场等地标性建筑,最终到达台州市体育中心,完成亚运火炬在台州的传递。上午11时许,德信服务集团执行董事兼总裁唐俊杰,作为第157棒火炬手,庄严地从上一棒火炬手手中接过圣火。火炬微微倾斜相交,“薪火”相传的时刻,两人一起比了一个大大的加油手势。1分多钟后,唐俊杰就跑到了下一位火炬手面前,交接圣火,竖起大拇指,完成火炬传递之旅。 参与亚运火炬传递的背后,是一家物业服务企业,自始至终深度参与城市协同治理的无悔初衷。服务亚运,是一次服务理念的迭代升级。2021年12月,德信服务与亚组委签约,正式成为杭州亚运官方物业服务供应商。自此,将物业基础服务做到极致,以最专业的团队,最优质的服务,成为亚运健儿们最坚实的后盾就写入企业的灵魂深处。 服务亚运,是一次服务能力的脱胎换骨。2022年4月,德信服务以高品质物业服务实力,成功接管杭州亚运场馆上城区体育中心。自接管后,从项目,到集团开启了一场全面对标亚运服务标准的“自我革命”。 以服务亚运为指引,德信服务整理、研究、修改了3000多条服务标准,涉及礼仪接待、场馆运维、设备保障、安防监控、环境提升等多个方面,沉淀出“亚运金牌标准服务体系”,并于今年6月15日,正式推出行业首份《亚运金牌服务标准白皮书》。 服务亚运,更是一座城市的完美蜕变。办好一个会,提升一座城。亚运是赛事,更是城事!作为定位为“未来城市生活关系供应商”,德信的目标不仅是保障好亚运场馆,也要以服务为媒,统筹做好城市服务,与城共荣。在杭州地铁6号线、16号线车辆段推出24小时不间断保障,让一尘不染的车厢,成为鸿大亚运的惊鸿一瞥。 在金华的湖海塘庄园、杭州的德信东宸等小区,我们将亚运标准的智能喷灌系统落位,成为从春季复绿,到夏季抗旱,再到冬季保活的有力抓手。 在杭州德信臻园、温州德信悦城等一座座小区中,我们用亚运形象妆点园区,用迷你亚运会、亚运打卡点、亚运业主社团等一系列活动丰富业主生活,让亚运氛围洋溢知己园区。 参与亚运火炬传递,对任何一个个体来说,都是一次深切感受中华民族伟大复兴过程。对于德信服务这样一家物业服务企业来说,参与亚运火炬传递,更是与服务亚运场馆、与撰写发布《亚运金牌服务标准白皮书》等诸多举措一起,构成了亲历亚运、参与亚运、共建亚运、讲述亚运的文明漫步。这是服务亚运,这也是与城共兴。

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    25

    08月

    德信服务发布《亚运金牌服务标准白皮书》

    2023年,当亚运进入杭州时间,作为杭州亚运会官方物业服务供应商的德信服务,正式面向全行业发布首部物企亚运服务标准《德信服务亚运金牌服务标准白皮书》。 每一场国际大型体育盛会的背后,都会有多个行业的倾情付出。高水平国际赛事带来的高标准、严要求,也将一以贯之的带动全行业的进步。物业行业如何借亚运之势提升服务能力?已经成为关乎行业发展的重要战略抓手。 德信服务作为物业行业的领先企业,在2022年正式成为杭州亚运会、亚残运会官方物业服务供应商,为上城区体育中心等亚运场馆提供各项物业服务,全力以赴做好杭州亚运会各项工作,与杭州一起,共建、共迎、共享亚运盛会。 早在本次亚运会筹备期间,德信服务就为亚运盛会提供客服、安防、工程、环境等全维度服务,全方位赋能杭州亚运。为了向亚运提供优质化服务,德信服务将场馆日常工作流程及规范化操作整理形成服务方案,同时结合多年城市公建业态管理经验,将商业高端服务标准融入亚运场馆服务体系,用精准化、精细化服务为杭州亚运赋能。 据悉,《德信服务亚运金牌标准白皮书》是德信服务基于近20年的服务经验,整理、研究、修改3000多条服务标准,同时嫁接国际五大行的核心资源优势形成的专业化场馆服务体系。此次发布的《白皮书》,涵盖相关背景、行业发展趋势、亚运金牌标准发展探索、亚运金牌标准服务体系等内容。多位行业内专业人士认为,此举将城市发展、体育盛会和行业未来紧密结合,为物业服务企业的转型升级提供了重要参考,为全行业在城市服务领域,特别是场馆业态的服务专业度提升上提供了切实可参考的规划路径和行动轨迹。 围绕如何建设以亚运服务为代表的场馆类业态服务思路,本次发布的《亚运金牌标准白皮书》制定了切实可行的场馆业态行动计划。从“专业化赛事保障”、“常态化场馆运维”、“精益化智慧赋能”3大核心业务单元入手,通过对“公共安防管理”、“赛时人员组织”、“超白金接待”、“特种设备管理”、“服务团队建设”、“智慧大脑管理”、“景观智慧化管养”等7大精细化服务标准的解读,延伸服务链条,以绿色、专业、智慧、创新的发展理念为引领,用更加专业的服务实力赋能美好生活。 例如,在亚运足球比赛场馆上城区体育中心等亚运场馆,服务团队自进驻以来先后承接各类亚运测试赛近百场场,平均4~5天就有一次大型活动,每一次活动项目团队都以100%的亚运服务标准执行,不断总结经验教训,细化服务颗粒度。与此同时,针对足球草坪特殊管养要求,德信服务从全集团筛选专业化人才,组建亚运足球草坪养护队伍,结合全自动喷灌技术、土壤湿度传感器、土壤墒情传感器等先进技术的运用,不断提高运维效率,降低能耗,实现高标准养护与可持续发展相结合。服务团队展现出的专业化能力赢得了场馆运营方的高度认可,也为亚运赛事服务奠定了坚实基础。 未来,德信服务将以亚运金牌服务标准为指引,不断升级各类业态,特别是场馆类业态的服务水平。同时,德信服务也将开展体系内各业态专业化评估与服务能力提升的专项实践,利用各类智能化、信息化手段,不断进行服务创新水平,迭代服务标准,努力交上一份满意的“亚运服务答卷”,向着更高、更强的目标不懈迈进。

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    16

    08月

    德信服务获评中国物业服务综合实力百强22位

    8月10日,由中物智库、中物研究院主办的2023中国物业综合实力百强企业研究发布会成功举行,《2023中国物业百强研究报告》同步发布。 德信服务,凭借高品质的服务实力成功入选中国物业服务综合实力百强,位列第22位。 在本次会议中,德信服务的“深耕长三角,布局全国中心城市”的发展战略、“知己服务有爱相伴”的服务理念,与精细化高品质的服务实力也得到行业内的充分肯定,同步获评“2023中国物业服务企业华东20强”、“2023中国物业高品质服务力百强企业”、“2023中国物业品牌影响力百强企业”等多项荣誉。

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    08

    05月

    第22位!德信服务连续10年入选中国物业企业百强

    4月26日,2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第16届中国物业服务百强企业家论坛在北京顺利召开。 该次会议由北京中指信息技术研究院主办,北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办。 此次,德信服务荣膺“2023中国物业服务百强企业”称号,排名刷新到第22位,且入选“中国主要城市物业服务企业杭州TOP10”。 这也是德信服务自2014年以来,连续第10年入选中国物业百强企业。 10年之路,是一条奋进之路,一条服务之路,一条破局之路。 10年来,德信服务与全国41座城市的百万知己携手共进,不断精进服务细节,迭代服务标准,服务专业度与业主满意度不断提升。 这10年,在德信服务20年发展史中,是蓬勃向上,实现跨越式发展的10年: 10年来,作为一家深耕基层服务,助力基层治理的服务企业,在物业服务这条道路上,我们一直将“精细化服务”和“专业化力量”落在实处。 2020年,德信服务提出的“三方协同治理机制”被中国建设报专题报道; 2021年,德信服务成功在港股上市,上市当年即荣获金港股最具价值物业公司称号; 2022年,成为杭州亚运会、亚残运会官方物业服务供应商; 2022年,德信服务重构服务关系,提出“UI+4S知己关系服务体系”; 2022年,我们迭代服务能力,提出“冻颜计划”服务新体系; 勇立潮头,服务知己,共建美好。 10百强,从初次入选的第41位,到如今的第22位,德信服务以知己服务凛然破局,成功书写一番稳健前行、昂扬向上的10年百强之路。 在「深耕长三角,布局全国中心城市」的战略指引下,德信服务持续织密市场网络,截至2022年12月31日,企业已进驻城市达41座,尤其是在广州、成都等一线、新一线城市完成了首个入驻项目的顺利交付。 在并未出现收并购的情况下,德信服务进一步发挥通过市场化竞争获取项目的竞争优势,第三方项目占比继续提升。截至2022年12月31日,在管面积中第三方项目占比已达65%,继续保持行业内市场化运营能力突出的鲜明特色。 德信服务为安防领域全球巨头宇视科技总部提供物业管理服务 我们积极发力非住板块,进行差异化业务布局。高端服务品牌“德信space”发展迅速,与优质战略客户实现资源纵深捆绑,并参与资产运营管理。 仅在刚刚过去的2022年,我们就成功拿下了亚运场馆上城区体育中心、武汉天河机场航空物流中心、北京大学杭州双创基地、安防巨头宇视科技总部园区等一批代表性地标性项目。 一事一物皆品质,一举一动皆服务。 德信服务作为一家住宅占比超7成的服务企业,我们秉持“未来城市生活关系服务商”的企业愿景,在构建更美好生活的道路上不断贡献自己的服务之力。 从加速远遁的疫情世界,到红色物业的活力共治,再到知己社区的精神构建,德信服务走出了一条“知己特色”的幸福探索之路。 10年百强,不是功劳簿,而是责任书。 10年百强,是德信服务在物业管理行业不断探索幸福之路,升级服务体验获得的行业认可。 未来,我们将永葆初心,用服务力量精心浇灌幸福之花,让百万知己共享有爱生活。

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    12

    04月

    德信服务集团举行2023一季度经营分析会

    现实是最好的试金石。 2023年4月7日至8日,德信服务集团在浙江金华召开“一季度经营分析会”,全面复盘一季度经营工作并就品质化服务与精细化运营组织战略研讨会。 德信服务集团执行董事兼总裁唐俊杰及领导班子成员、各职能条线负责人,五大区域及分、子公司负责人出席会议。 2023年,物业行业艰难与困窘仍在。 面对市场震荡与服务品质需求提升的“剧变时代”,德信服务保持战略定力,稳健破局,以实力践行长期主义的发展真谛。 生长之源 是基本面的坚如磐石 会议期间,集团领导班子及与会人员深入金华御西湖、保集湖海塘庄园参观,了解项目服务品质落实情况,对项目运营工作作出指导。 保集湖海塘庄园从2016年交付至今,7年过去品质依旧出众。在智能喷头和物联网组成的全自动灌溉系统的加持下,园区独特的热带园林景观保持常新。 同时,以“党建统领,网格智治”和“红管家服务日”为核心的红色物业治理模式也被当地党媒头版报道,成为这里的一张金名片。 集团执行董事兼总裁唐俊杰对浙中区域的服务品质表示肯定并在调研中指出: 品质是核心,利润是基础,规模决定高度。要以标杆项目为指引做好项目品质管理,从新项目做起,从标杆项目,从现在做起去改善品质。 物业企业存在的价值在于管理和服务的精细化。要加强服务的标准化和体系化管理,项目经理对于品质管理要有追求和专业度。 从实际情况看,一季度礼仪先行的推行已经取得成效,要继续推行下去。在四保服务做好的同时,要有创新业务的推出。做到有质量,可持续地发展。 生长之基 是规模业绩稳健向好 得益于集团战略布局与专业化、市场化强劲发展,在极具挑战的2023年一季度,德信服务业绩依然保持稳健增长,多组核心指标表现优秀。 在深耕长三角,布局全国中心城市的战略指引下,一季度集团成功完成杭州、德清、宿州、金华等城市的新项目顺利交付,进一步织密市场网络,有效提升项目浓度。 一季度集团市场拓展赢得开门红,非住类项目取得突破性进展。成功中标武汉天河机场航空物流中心、宇视科技总部园区等一批具有行业影响力的重点项目。 生长之核 是服务品质精益求精 物业是民生工程,服务品质是企业的生命线。会议期间,一场以“运营与品质服务”为主题的研讨会在踊跃地发言中展开。 今年,集团重点围绕品质提升攻坚,组织开展2023知己送春风战役。在一季度开展礼仪先行专项行动,在管园区服务品质得到持续改善。例如,本次调研的湖海塘庄园项目,园区物业人员主动问好,彬彬有礼,让人如沐春风。 同时,通过企业微信,神秘访客、物业经理接待日等服务模式的落地,我们主动倾听业主需求,畅通沟通机制,有效增强客户粘性,业主满意度再创新高。 生长之力 回归初心 新征程定义新发展。 在充满机遇与挑战的2023,只有稳健生长,坚持长期主义,回归品质初心,才能穿越周期,驭势而为,凛然破局。 会议中,集团领导班子分别就各区域及分、子公司一季度的工作成绩作出点评,就下一阶段的工作重点作出指导。 德信服务集团常务副总裁刘义兵在点评时对各职能条线、区域、分子公司一季度工作表示肯定,并指出: 1、要在拓展战略落地的基础上,深耕区域,深耕业态,深耕关系网,实现有质量的发展; 2、要积极拓展包括政府项目、未来社区、城市服务等在内的公建项目和二手住宅项目; 3、做好标准建设以及客户群维护,做好品质管控,在市场深耕的基础上提升品牌影响力。 德信服务集团执行董事兼总裁唐俊杰对各区域及分子公司一季度的工作做出点评: 1、做好人员储备,加强商办和公建类项目的拓展能力,做好创新业务孵化。在新开辟区域树立标杆,扩大影响力。以点带面做强市场,从而形成项目管理的协同效应。 2、重视品质和业主满意度的提升,抓好人才梯队建设,运营人员要深入一线,加强对项目的支持力度,针对新交付项目要做到手把手指导。 3、在做好业委会、街道、地产等属地关系网维护的同时,做好市场信息的利用和资源关系的前置管理,重视发展公建项目。 4、要重视片区稳定性与项目满意度,重视现金流的稳定,把控风险,促进标准化的落地。 5、专业化子公司要做好团队建设,专业赋能项目的同时,要走向市场,加强项目外拓。 与此同时,唐总在讲话中也对接下来一段时间的工作作出了“三点要求”,提出了“三点意见”: #三点要求: 1、学比赶超,关注细节 既要维持表面效果的呈现,做好“冻颜计划”的推进,又要针对标准做出严格要求,强抓落地。 2、脚踏实地,始终如一 在工作中要一如既往地针对项目的服务标准做好贯彻和执行。 3、善意向阳,人文关怀 要注意提高团队稳定性,管理层要积极了解员工的思想和情绪,真诚对待员工和业主。 #三点意见: 1、刀口向内,做好内控复盘,剖析短板问题; 2、契约精神,做好资金计划管理,保障业务发展; 3、返璞归真,注重服务品质,做有质量的经营。 生长是最锋利的破局剑。 2023年,行业发展危险与机遇同在,我们坚持看好行业发展价值,将物业服务的内生动力锤炼厚重,不断拓宽产业边界,培育业务核心增长点。 驭势而为,生长向阳。

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    15

    03月

    德信服务 | 市场拓展取得新进展

    这里,是武汉。 武汉,这片享有九省通衢美誉的荆楚大地,位于中国版图的地理中央,从这里出发,到达国内任意一个省,最多只需跨越两个省。 这一绝无仅有的优势,让这里成为了中国内陆最大的水陆空交通物流枢纽,是中国经济地理的“心脏”,承东启西、沟通南北、维系四方。 天河机场,正是武汉的唯一一个民用机场。 这里年旅客吞吐量超3500万人次,货邮吞吐量44万吨,拥有203条航线,通达国内外142座城市,是我国中部地区最大航空枢纽之一。 此次德信服务中标的航空物流中心,建筑面积3.1万㎡,地上6层地下1层,前不久刚刚投入使用。 海关、航空公司、物流代理企业、贸易企业……他们像一条条经济血管从四面八方汇集到这里,助推资源流动,形成这座超大交通枢纽里的物流中枢大脑。 为助力打造这座城市乃至国家物流门户的良好形象,德信服务的项目团队对标民航标准,定期开展民航安全、民航规范、民航礼仪培训,提升窗口服务形象。 从通关到报关、再到查验,从物流业务到航线信息,每天大量人员、信息在这里汇集,形成一个一站式国际综合物流服务平台。 空港级无死角保洁,是维护这一城市枢纽正常运行的重点。 为此,德信服务对标民航与海关标准开展定期专项培训,同时定制化设计保洁动线,制定应急保洁细则,分区分组全天候保洁,并由专人开展定期巡检,确保复杂条件下的无死角服务。 我们以精细化服务赋能交通枢纽,助力城市发展。 聚焦行稳,回归初心。 从长三角到全国重点城市。我们正持续以市场化发展为抓手,以一体化服务串起住宅服务、非住服务等多业态,整合复杂业态与地理单元下协调共享的知己服务体系。 以服务力量,助力国家城镇基层治理。

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    15

    03月

    德信服务市场拓展取得新进展

    这里,是武汉。 武汉,这片享有九省通衢美誉的荆楚大地,位于中国版图的地理中央,从这里出发,到达国内任意一个省,最多只需跨越两个省。 这一绝无仅有的优势,让这里成为了中国内陆最大的水陆空交通物流枢纽,是中国经济地理的“心脏”,承东启西、沟通南北、维系四方。 天河机场,正是武汉的唯一一个民用机场。 这里年旅客吞吐量超3500万人次,货邮吞吐量44万吨,拥有203条航线,通达国内外142座城市,是我国中部地区最大航空枢纽之一。 此次德信服务中标的航空物流中心,建筑面积3.1万㎡,地上6层地下1层,前不久刚刚投入使用。 海关、航空公司、物流代理企业、贸易企业……他们像一条条经济血管从四面八方汇集到这里,助推资源流动,形成这座超大交通枢纽里的物流中枢大脑。 为助力打造这座城市乃至国家物流门户的良好形象,德信服务的项目团队对标民航标准,定期开展民航安全、民航规范、民航礼仪培训,提升窗口服务形象。 从通关到报关、再到查验,从物流业务到航线信息,每天大量人员、信息在这里汇集,形成一个一站式国际综合物流服务平台。 空港级无死角保洁,是维护这一城市枢纽正常运行的重点。 为此,德信服务对标民航与海关标准开展定期专项培训,同时定制化设计保洁动线,制定应急保洁细则,分区分组全天候保洁,并由专人开展定期巡检,确保复杂条件下的无死角服务。 我们以精细化服务赋能交通枢纽,助力城市发展。 物业管理行业,正从单一化,逐步向多元化业态、一体化服务延伸。 面对未来广阔无限的市场空间,德信服务紧跟行业趋势,抢跑非住宅业态,以实力,描绘企业发展的第二曲线。 天河机场物流中心项目,仅仅是今年德信服务开年非住业态高质量发展的一个缩影。 瑞丽大厦 瑞利大厦,是一座办公定位的高层写字楼,项目位于杭州主城西湖区文教板块,紧邻地铁2号线古翠路站。 前不久,德信服务凭借丰富的办公业态服务经验,成功中标瑞利大厦物业服务项目。正式签约后,德信服务将为这座地处闹市区的标杆写字楼提供涵盖秩序、保洁、工程、绿化、客服等在内的综合物业管理服务,助力企业发展行稳致远。 河南艺术职业学院 河南艺术职业学院,位于河南郑州,是2010年经河南省人民政府批准,国家教育部备案的一所公办全日制高等艺术院校。 德信服务签约河南艺术职业学院,从大后勤方向切入高校服务领域。精炼校园绿化管养标准,教室、练功房保洁特异化服务时间及标准,图书馆专业保洁等一批新标准、新体系,服务莘莘学子,服务教育事业。 中原消费金融武汉运营中心 中原消费金融,是经中国银监会批准成立的全国性非银行金融机构。武汉运营中心,是中原消费金融设立的面向中部市场的重要运营中心。 德信服务签约中原消费金融,进一步强化金融类、大中型企业的服务体系。我们针对该类业态兼具金融和普通企业的运行特性,在环境管理、秩序管理、工程维修等方面上总结出数十项服务细则,确保卫生清洁到位、秩序管理有序,水电设备运行正常。 从传统优势地区杭州、温州等地的持续深耕,到填补横店、武汉等重点区域的空白版图。 开年以来,在非住业态取得一系列高质量发展成就的同时,住宅业态,这一德信服务传统优势领域也实现加速运行。 横店·南江悦 南江悦,位于金华东阳横店,紧邻著名的横店影视城,项目一期去年6月刚刚交付,总建面32.59万㎡,是这一东阳当地的代表性高端住宅项目。 首入横店市场就拿下当地标杆住宅的背后,是知己服务与东方影视之都开展了一次深度融合实践。在这里,我们为针对性迭代源自杭派服务的住宅高端服务体系,针对横店影视业发达的市场环境,定制化改善知己管家、定制园林养护、360°全方位天眼监控、高频次保洁及家政等服务标准,为横店业主打造有爱生活的更多可能。 聚焦行稳,回归初心。 从武汉天河机场,到横店南江悦小区;从湖北,到河南,再到浙江。从长三角到全国重点城市。我们正持续以市场化发展为抓手,以一体化服务串起住宅服务、非住服务等多业态,整合复杂业态与地理单元下协调共享的知己服务体系。 以服务力量,助力国家城镇基层治理。

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