2018年6月1日，由中国指数研究院举办的“2018中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十一届中国物业服务百强企业家峰会&rdqu..
2018-06-04
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2018年对于盛全班而言，是一个承前启后的年份。 这一年，第一届盛全班学子毕业，全身心投入工作，其优秀的工作表现是盛全服务定向委培的成功验证。这一年，第二届盛全班学子入学，他们大部分出生于2000年，是开启新纪元的一代，也是“00后”的典型代表。 而2018年，正是他们的成长元年。 经过半学期的淬炼，他们已初具羽翼 这半年，他们成绩很好。在十一月份的期中考试中，第二届盛全班在同专业班级中获综合成绩平均分第一的佳绩。 他们积极参加校园活动。许艄康同学在全校范围的主持人大赛中获得“铜话筒”的奖项；周家杰、宋志浩获浙江省高校创业之星营销大赛二等奖等。 他们喜欢读书，坚持写读书报告。当小编问及他们眼中的物业服务时，他们这样回答：物业行业服务作为第三产业，在我眼中，服务是第一位。这也决定了其物业就业前景必然是广阔且持久的，其次，物业行业涉及领域也是多方面的。浅谈服务，必然是注重态度。真诚，与客户建立起一份信任更是关键所在。总而言之，物业服务是一份需要耐心、恒心、信心、真心的一项行业。 寒假，他们将初识“物业岗” 很快，他们就会迎来寒假，而这次寒假注定是与众不同的。除了这是他们大学的第一次寒假，爸爸妈妈会对他们的大学生活关怀备至外，还有盛全在他们身后，默默关心他们的成长历程，并不断给予支持。 同时，寒假的一小部分时间，盛全管理学院将会带着他们初识行业和具体的物业岗位，让他们真正明白自己所处的行业和未来将要从事的工作内容。并在后续的学习过程中，能够依据自己的能力对一些方面进行强化学习。 ▍穿上职业装，他们已经颇有范儿了 盛全为他们安排了初步的职场培训 2018年步入尾声，12月20日下午，盛全管理学院在浙江树人大学杨汛桥校区学术报告厅组织开展了第二届盛全班的辞旧迎新活动。 盛全服务人力行政中心总监赵丽湘、盛全管理学院执行副院长汪城、高级招聘经理高磊、浙江树人大学管理学院院长吴俊杰、盛全班班主任王盛出席活动。 此次活动想为他们在寒假初识物业岗打下一些基础，所以，盛全服务人力条线的领导带去了一些有趣又实用的课程。 “许你职场繁华，盛全三正文化”，盛全服务人力行政中心总监赵丽湘以此为主题向他们阐述了盛全服务的“正文化”，用一系列事例和精彩的演讲教导同学们要“树正气，走正道，做正品”。 第一印象决定诗和远方。盛全管理学院执行副院长汪城通过互动游戏，在轻松愉快的气氛中让同学们明白了第一印象的重要性。汪院长还给同学们传授了站姿、坐姿、指示手势、握手及接发名片等各种非常实用的礼仪。 成长，是每个人都面临的重要课题。盛全服务高级招聘经理高磊向盛全班同学们分享了他的成长经历及经验。教导大家“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路”。其中蕴含的人生哲理引发了同学们深深的思考，让同学们对未来有了更多期待和向往。 是培训，也是伴他们辞旧迎新的团建活动 除了品茶聊天和培训，大家还一起做游戏。玩嗨后，很多同学说出了这半年的收获和总结，有收获友情的喜悦，有收获知识的满足，有取得进步的欣喜…… 班主任王盛对同学们这半年的表现很满意，也通过活动给予了同学们不少指导。院长吴俊杰则站在更高的角度，通过现象级热词“赋能”向同学们阐述了学校和盛全对他们的成长所作出的努力，期待他们能够快速成长，不负众望。 “今天，我们又在实现自我价值的道路上迈出了坚实的一步。”活动后，有同学这样写到。 *本文特别鸣谢第二届盛全班。 信息来源：战略品牌中心 联系我们：shengquanfuwu@163.com
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01月
截止12月20日，盛全服务2018年市场全口径签约总额达5亿元。其中市场纯外拓项目签约总额达1亿+元，圆满完成集团指定的目标。 持续高增长态势 相较于2017年的2.6亿元，盛全服务2018年市场签约总额增长率达92.3%。 众所周知，近几年，伴随着行业的快速发展和资本市场的涌入，越来越多的物业企业主动投身市场竞争，使得物业行业市场的竞争越来越激烈，市场外拓工作面临前所未有的艰难。 不过，盛全服务自创立之初就以独立运营的思路快速发展，且拥有强大的市场拓展基因，于2017年荣获“中国物业服务市场化运营领先品牌企业”。 在2018年上半年度做好集团项目的签约工作后，下半年全力外拓，以“迎面而上，不畏艰难”的工作态度，以“主动出击，全面撒网”的拓展方式，以“团结一心，奋力拼搏”的工作状态圆满完成市场外拓指标。 夯实全国布局 2018年，盛全服务投资发展中心依照公司的市场拓展战略，以江浙沪皖为市场重点，多点出击，顺利在山东、华中、陕西地区分别落子。 ▍新进4省，为下一轮全国布局打下坚实基础 至此，盛全服务圆满完成了深耕江浙沪皖、抢占华中，落子山东，布局西部的战略部署。 业态更多元 在已有超高层写字楼、高端写字楼、大型综合商业体、产业园区、工业厂房、高端住宅、销售案场、医院、酒店、高校的基础上，2018年，盛全服务业态继续丰富，新增工厂整装、创业园区和集办公、工厂、酒店、商业为一体的大型综合体业态服务。 盛全服务顺应市场发展，在洞悉市场需求的基础上为不同定位的项目提供不同服务。2018年，在对市场上超高端豪宅项目的服务需求研究，盛全服务在臻管家服务体系中引入金钥匙组织“满意+惊喜”服务内容，实现服务体系再次拔高。 ▍九溪云庄是地处杭州低密豪宅住区板块——西湖区之江旅游度假区的叠排项目，此项目是杭州市场上较为稀缺的低密类全装修产品，基于其高端定位，盛全服务在臻管家服务体系中引入金钥匙组织“满意+惊喜”服务体系，为其提供高端臻至服务。 合伙形态成效显著 自2016年盛全服务开启合伙人招募，在不断地探索实践中，如今，合伙人形态对盛全服务市场拓张起到积极的助推作用。 2018年，盛全服务继续优化合伙人机制，在充分研究内部合伙机制的前提下，深化和扩大外部合作机制，先后在辽宁、浙江、广东、湖北、上海、安徽、江苏签订了外部合作协议，落地了一批较为优质的项目。 明年，盛全服务将继续研究和深化外部合作机制的推广，广泛吸纳一些有资源有条件的社会人士及优秀企业加盟盛全。 第四季度市场拓展成果 区域 项目名称 项目类型 服务面积 杭州 银湖 案场 * 杭州 颐品轩 前期住宅 1.72 德清 时代公馆 前期住宅 24.04 浙南 西湖云庄 前期住宅 9.73 浙南 御宸名邸 前期住宅 8.62 浙南 金海园区C-09 前期住宅 31 浙南 阳光城翡丽云邸 案场 * 浙中 东宸府 前期住宅 7.93 浙中 君宸府 前期住宅 9.88 浙东·宁波 云堇台 前期住宅 16.93 浙东·舟山 翰城 前期住宅 11.15 华中 板桥新村 前期住宅 32.76 华中 华美达尚城 商业 8.67 江西 君宸府 前期住宅 28.30 ＊服务面积单位：万㎡。 信息来源：战略品牌中心 联系我们：shengquanfuwu@163.com
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01月
年终岁末，恰是归家好时节。 暖遇“双旦”，节日氛围浓厚。值此佳节，盛全服务浙中区域金华保集·湖海塘（1地块2期）、浙南区域温州鹿城大院先后迎来盛大交付。 各具特色 属当地之典范 保集·湖海塘 保集·湖海塘位于有“小西湖”之称的金华市湖海塘1800亩水域排的绝佳位置，总占地面积578亩，建筑面积约46万平方米，占地面积迄今为止在浙中首屈一指。更何况，它还是金华这座“中国十佳宜居城市”的滨湖生活示范区中的当红之作。 鹿城大院 鹿城大院位于温州滨江CBD东岸的七都岛——典型的高端人居之地，在这里，它塑造了全新的、创造性的院落，容积率约为1.89，这意味着有更低的建筑楼层、有开阔的观景视野和更优适的入住体验，无论全家欢聚，亦或一人闲坐，宜静宜动、自有天地，前庭后院、各得其乐，可谓七都岛的“第一居所”。 当红之作 款款暖暖相衬 01 大美园林 清晨的薄雾还未散尽，湖海塘家园中已然一派美好景象，翠绿的草坪，幽静的小道，美景盛收以观。于此林间，打造了孩子的游乐设施，让孩子们在户外感受童年的时光，在游戏互动和自然环绕下，健康成长。 02 款款相待 绵延至交付现场的红毯，成为当下一道更浪漫的风景。物业人员端庄的姿态，得体的微笑，迎接陆续归来业主们。亲切而又不失大方的问候，友好而不失礼节的引导，让业主们的心情从踏入的那一刻开始便美好起来。 03 专业服务 交付现场，分区明确、动线流畅。文件签署、分配交付人员、手续办理、交接钥匙、验房确认......在现场工作人员的悉心引导下，业主们有条不紊地办理着各项手续；专业验房师的全程陪同讲解，不放过任何细节，全方位验收每家每户，让业主们“安心无忧”。细致入微的服务获得业主一致好评。 04 温暖相伴 门把手穿上外衣后的温暖触感，欢迎卡上的点滴温情，业主们还未进家门，就已感受到了“家”的温暖。 天气寒冷，我们也为业主们准备了驱寒的姜茶、水与小点心，暖心守护流入于点滴。同时也为业主与房产工作人员送上平安果。 第一居所 臻至服务堪配 01 大院的温度 温州人怀念旧时的“三十六坊”，那些院落写满了温州人挥之不去的记忆，鹿城大院于当代挖掘院落与居住之间的平衡点，找回曾经的记忆和温度，盛大交付过程中，回家的幸福、暖意融融的交付过程，重新注解当代生活的真实温度。 02 热络相迎 院落是回归，也是延伸。众所周知，院落生活典型特征便是喜庆的热闹，此次盛全服务浙南区域充分挖掘热闹的喜庆，在现场布置出宾至如归的热闹大院，迎接业主回家。 03 臻至服务 服务人员用如家人般温暖的笑容、体贴的服务迎接每一位业主的到来，交付现场暖意融融，业主甜蜜洋溢的笑脸，是这个冬季最温馨的画面。 热络且有序。从核对业主资料、缴纳相关费用、陪同验房、填写《收楼确认书》、向业主发放钥匙，每一项都有条不紊的进行着。交付现场虽容纳了百余人，但一切都那么的井井有条，前来交付的业主全都对交付及盛全物业的服务表示了充分的肯定。 04 圆满归家 交房在热闹有序的过程中接近尾声，每位业主都乘兴而来，满意而归。这是盛全服务浙南区域在2018年的交付收官之作，为2018年画上了一个完美的句点。面对即将到来的2019年，他们秉承“真心真行臻服务”的服务理念，为广大业主提供更加优质的服务！ 交付的结束 正是新生活的开始 在家园的服务过程中 盛全服务将更用心将臻至传递 未来，您会慢慢发现 生活的丰盈之美、邻里的亲切温情 享受理想生活应有的样子 在盛全服务的小区里处处皆是 盛全服务也将更加努力 不负期许 以更优质的服务 伴业主们翻开更为幸福的篇章 *本文文字及图片资料来自于浙中区域市场专员李斌、浙南区域人力行政经理王晨节。 信息来源：战略品牌中心 联系我们：shengquanfuwu@163.com
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01月
伴随着杭城对初雪的期待 自12月5日起 君宸开启盛大交付之门 共计将迎接约1200户业主朋友前来收房 预计将持续至12月16日 盛全·杭州全员在线 以臻服务助力交付全程 为了确保此次交房的顺利进行，盛全服务的工作人员提前做好了周密的计划与安排。不仅对君宸小区重新装扮，使其焕然一新；布景、鲜花、地毯铺设、欢迎标语也使小区内充满了喜庆的氛围；温馨提示和指引牌清晰明了，指引业主交付全程通畅无阻。 客服管家、秩序礼宾、工程维护、保洁绿化各条线工作人员分工明确，各司其职。从门口第一道秩序岗严格把控到各环节资料仔细核查，从管家一对一交房流程指引到专业验房师傅全程陪同验房，为的就是能够让业主在收房第一天就感受到家的温暖、熟悉和安全感。 ❀大门口登记处秩序门岗严格登记把控 ❀迎宾区的管家们甜甜微笑静候业主回家 ❀全副武装的巡逻岗严密巡逻 ❀专业验房师傅随时准备陪同业主验房 ❀天空飘起小雨也不用担心，撑伞服务温暖你心 ❀手续办理现场的小姐姐温暖爱笑、一丝不苟，客服人员引导业主办理流程 ❀拿到新家钥匙，收房业主脸上洋溢着止不住的幸福笑容 ❀为新家剪彩，收新房的喜悦 ❀地产也为业主们准备了精美实用的礼品 ❀手续办理完成后，服务人员贴心的送业主上车 交付这2天 每天收房户数都在100+ 不仅如此 无数业主表达了满意和称赞 这不仅是房子的交付 而是新家的开启 家，从开启的那一刻 便寓意着幸福 盛全服务很开心与君宸业主 见证和收获这一份幸福 从此君子相知，幸福启宸 信息来源：战略品牌中心 联系我们：shengquanfuwu@163.com
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01月
幸福的暖风，飘荡在前几日德清县的上空，天气是心情，也是英溪大院业主幸福收房的见证。 11月26日，德清英溪大院正式盛大交付，盛全服务德清分公司全员待命，贴心服务交付全过程，助力英溪大院圆满交付。 ▼ 全力备战 给予业主归家的温暖和感动 在确定交付时间后，盛全服务英溪大院的工作人员迅速进入备战状态。提前一周驻点项目，悉心布置现场，细致规划流线、流程，以保证交房过程中的顺畅、有序、高效。 ▍那段时间，他们天不亮就起床了，在晨曦的薄雾中开晨会，细细部署，事事具化 ▍交付秩序的维护是物业服务的重点，秩序排演不能松懈 喜庆与品质相伴 生活与诗意同步 交付期间，业主走进英溪大院，看到的是暖心的欢迎标语，整洁浪漫的美丽小区，一派喜庆，处处风景。 ▍小编走了一圈，喜庆的氛围不言而喻，而居住品质、格调也处处彰显 在交付这段时间，很多业主都是一大早就赶来了，收房的心迫不及待。英溪大院作为德清难得一见的低密住品，以亲地大境深得人心。 不过，德信地产实现的不仅仅是这些。FACE++人脸识别、雾森系统、智能梯控，ICAR地库、人车分流、双入户大堂等贴心的、高科技的软硬件搭配，在为业主打造一个舒适的人居环境的同时，使业主体验到智能、尊崇的居住体验。 ▍雾森系统，在大院中，当绿植与雾气交织，无数的负氧离子释放营造天然氧吧，降温增湿、抑尘保健之余，更添一份闲适浪漫。 全程陪同业主收房 百倍努力换来十分满意 交付过程中，盛全服务的工作人员热情地接待每一位业主，耐心地为业主解答疑问，引导他们办理手续。 同时，盛全服务为业主提供一对一全程陪同验房等增值服务。 我们明白：对于新家，验收要格外仔细才行，任何细小的拐角都不容放过。所以，无论问题多么细微，我们都详细的记录下来，以供修缮。针对业主提出的问题或感到疑惑的地方，验房师傅将专业术语化为口语向业主详细解释。 不少业主表示，感受到如此细致周到的交付服务，相信未来在英溪大院的生活也不会让人失望。 这段时间，纷至沓来的业主在工作人员的见证下，为新家剪彩，欢声笑语不断传出，在德清晴朗的天空中回转荡漾，那都是归家的幸福。 *本文特别鸣谢英溪大院刘家奎经理、德清分公司通讯员方香芬。 信息来源：战略品牌中心 联系我们：shengquanfuwu@163.com
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12月
2018年11月27日，德清县物业管理领导工作小组下达了《关于印发清缴物业服务费专项行动方案的通知》，对于在一直在苦苦探索“如何有效提高业主满意度和物业服务费收缴率”这一“双指标大课题”的广大物业服务企业而言，无异于点亮了一盏明灯。《通知》不仅明确了各物管小区（大厦）关于清缴物业服务费的目标和实施步骤，还详细布置了实施过程中的重要事项和细节。物业服务企业先通过有效梳理欠缴情况和原因，精确到户，落实到人，再通过有效宣传、部门协调和法律诉讼等多措并举的方式引导欠缴物业服务费的业主及时缴清欠费，最终形成一种“业主履行按时缴纳物业服务费义务”的社会共识，并通过引导业主积极参与物业管理工作，营造业主和物业服务企业之间的长效和谐关系。 盛全物业目前在德清县服务的住宅小区项目有10个，写字楼项目3个，政府公建项目3个。作为在德清当地服务项目较多的物业服务企业之一，在接到《通知》后公司高度重视，并且在第一时间组织召开了专项会议，学习和研讨《通知》精神，贯彻和落实《通知》要求。因服务项目较多，欠缴对象所反应的相关问题也就相对复杂，因此本次会议明确布置了各重点工作，要求各小区（大厦）按照《通知》内的步骤程序把目前存在拖欠物业服务费的情况先进行细分梳理，再分析原因，最后通过针对性的上门走访和调解，解决物业公司责任范围内的实质性问题，向业主悉心解释物业公司责任范围外的其他问题并给出解决意见，最后达成业主自觉缴纳历年欠费的目的。 另外，在梳理欠缴情况工作结束后，公司便立即要求各小区组织开展集中清缴的专项行动。行动中，物业工作人员通过热心听取业主意见、耐心解释业主疑问，部分业主在沟通之后就缴纳了所欠的物业费。经过连续多日的集中上门清缴，效果也较显著。但经反复多次沟通后，仍有一部分业主未能缴清欠款，所涉及的拒缴理由中，也有很大一部分并非属于《物业服务合同》内物业公司的职责范围。针对该部分业主，公司将结合《通知》的指示，于2019年初着手通过诉讼途径解决。 各个步骤明确清晰，各项程序简易快捷，我们的清缴行动也一定会取得超预期的成果。总而言之，通过对本《通知》的学习贯彻和落实执行，我们重新认识到清缴物业服务费的几大重点，其所起到的效果可以说是非常成功的。同时，我们也更加深信：在政府高度重视，社会积极关注的良好形势下，整个物业服务行业也必定会朝着更加和谐健康的方向稳步发展。 盛全物业服务股份有限公司德清分公司 2018年12月28日
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12月
12月初，德信地产联合盛全服务开展的“保温杯”行动正式开启。 这半个月，盛全服务各项目人员付出了不懈的努力，将提纲挈领的服务内容具化为一个个服务细节，将无限暖意传递到业主的身边。 其中经历了自12月5日始的极端寒潮天气，降温剧烈，经历速冻，在物业服务过程中，“保温杯”行动发挥了巨大的作用。 业主服务篇 01.门把手都戴上了“棉手套” 我们为小区每一单元进出口的门把手上都带上了暖暖的“棉手套”，让业主每一次推门的动作中都带着暖意。 02.为了防结冰，地砖也“吃”上了盐 在清扫干净的道路上面，我们会撒上盐，防止结冰，并铺上防滑地毯、防滑草垫，保证每一位业主出行的通畅和安全。 03.业主爱车的挡风玻璃穿上了新衣 下雪前，我们会为小区地表停车位上每一辆车的挡风玻璃上都附上薄膜，一则不让业主爱车雨刮器受冻，二则积雪易于清理，业主只需轻轻揭开薄膜即可。 04.小管家全天候温馨提醒不断 这段时间，寒潮频繁出现，每一次天气的波动，业主群中、公示栏内都会有我们的温馨提醒。 05.小区都准备了暖胃又暖心的姜汤 我们在小区的服务大厅内设置了温暖的姜汤提供点，出门前、回家时，您都可以过来喝一杯，暖暖身子。 06.业主的口腔也被悉心呵护 冬日凛冽的寒风，常常让我们鼻腔难受，有时引起呼吸道炎症和脸部皮肤冻伤。基于此，我们在小区的服务大厅内设置了一次性口罩提供点，如果您出门时忘记戴口罩了，可以过来取用哦。 园区养护篇 01.小区树木旁的土堆更厚了 虽然冬季树木需水量较少，但却关系着它的抗寒能力和来年的生长发育。因此，在11月份，我们就对树木灌了一次水。之后，在树木基部培起土堆。这样既供应了树本身所需的水份，也提高了树木的抗寒力。 02.树干都穿上了“白裙” 这段时间，我们对树干涂白，既可减少阳面树皮因昼夜温差大引起的伤害，又可消灭在树皮的缝隙中越冬的病虫。 03.设备管道也穿上了厚厚的“冬装” 如果把房子比喻为人，那么家里的给水管道就是血管，“血管”一旦出现堵塞或者破裂的情况，后果不堪设想。在冬天，因为极寒天气出现，这些管道变得尤为敏感，更加要重视起来。除了增加设施设备的巡检之外，盛全服务也为其做好了保温工作。 员工温暖篇 同时，盛全服务也明白：家人最珍贵。基层员工在凛冽寒冬中工作很辛苦，我们也为他们准备了暖心的姜汤，“好好工作，更要注意保暖哦。” 不止于此，针对冬季气温干燥容易引起突发性火灾的问题，盛全服务各项目全面开展消防安全检查，消除火灾隐患。 同时，我们不仅对设施设备管道进行保暖，各项目也依照项目设施、设备及环境情况，编制“冬季安全检查计划”，全面杜绝设施设备出现故障。 在这个过程中，盛全服务全员以“真心真行臻服务”的理念严阵以待，贴心守护业主安全、温暖过冬。 信息来源：盛全服务战略品牌中心 联系：shengquanfuwu@163.com
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11月
11月，盛全服务总部所在地杭州市拱墅区全面开展行业系统党建大比武活动。 活动要求行业系统部门推荐培育成型的党建示范点参与比武，在拱墅区住建局相关领导的指导和推荐下，盛全服务党支部作为拱墅区唯一一家物业服务企业党支部参与评比。 参加比武活动，重心不在于一时的胜负，而是对自身党建工作全面而系统的梳理总结，在反思中不断成长。 ▲盛全服务党支部于2018年3月份开始筹备，正式成立于4月16日 作为一个“年轻的”党支部，盛全服务党支部和其他物业服务企业党支部一样在“党建引领物业服务创新发展”的号召下摸索前行。 4月-11月，盛全服务党支部在摸索中创新，在实践中成长，开辟出了一条具有盛全特色“党建+物业”发展路径。 一 全面完善企业党建平台 在盛全服务党支部正式获批后，面临的第一个问题便是：如何有地效开展企业党建，如何将企业散落各地的党员组织起来？在对这些问题的思考过程中，盛全服务党支部不断借鉴其它优秀党支部的方式方法，在党建的引领下，全面启动党组织生活和活动，全面组织党员员工党组织关系的转入。 ▍打造党员活动室，以丰富的党文化资料充实党员生活 ▍每月15日固定的党员学习日，再忙也要举办并参加 ▍全面开展一对一帮扶工作，为物业服务注入党建的温暖力量 ▍6月下旬，盛全服务联动浙江树人大学定向委培的盛全班大学生正式毕业，党员大学生的加入，为盛全服务党支部注入新鲜的红色血液 二 全面开展以党建为引领的臻服务 盛全服务引入拱墅区祥符街道北星社区“三方联席制度”，在所管项目银树湾开展试点探索，构建居委会、业委会和物业的联动服务机制，强化党建引领，全面提升服务水平，使盛全服务独特的“臻服务”体系在党建的引领中继续深化，增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。 ▍6月7日（高考期间）8点左右，银树湾物业之家党员志愿者在南门看见一位老爷爷送一名小男生赴考，急着打车，但是正值上班高峰，一时叫不到车，有点不知所措。志愿者主动上前询问情况，得知他们是住在银树湾3号楼的考生，现在着急要到杭高（贡院）考点，再不出发就要迟到了。物业之家志愿者立马采取行动，发动盛全服务备用的送考车，半小时内将学生提前送到指定考点。 ▍6月18日端午节那天，盛全服务银树湾党小组联动北星社区党支部在银树湾举办了“情暖北星”大型社区文化活动，组织社区的叔叔阿姨在舞台上表演舞蹈、古筝、戏曲、朗诵、舞剑等，不仅为老人带去节日的祝福，也搭建平台丰富老人社区生活。 ▍6月20日18:14，银树湾物业之家接到7栋2单元17楼业主的消息，“楼下有烟飘出。”党员服务小组迅速响应。发现是7栋2单元15楼一业主家中失火，家中无人且是指纹锁，无法强制破门，党员服务小组紧急启动一级重大事故应急预案，9分钟极速灭火，之后帮业主打扫灭火现场。 ▍7月1日建党节，盛全服务党支部联合北星社区党支部举办了“银树湾物业之家‘献七一’”演讲比赛。参赛选手围绕“身边的好同事”、“热心的党员阿姨”“社区党小组之我见”等主题讲述了“党建+物业”带给业主的特色服务及动人故事。 三 全面打造“党建+物业”服务项目试点 盛全服务出资在银树湾3幢、5幢1F架空层打造“银树湾物业之家”，3幢1F架空层以社区文化长廊打造文化氛围、丰富业主生活；5幢1F架空层打造三方议事厅，以便捷的“三方联席制度”更好的开展社区治理，与11月初建成。 ▍5幢的“三方议事厅”现场图 ▍3幢的社区文化长廊现场图 在项目落成后，拱墅区组织部副部长和祥符街道书记，拱墅区三方办领导小组，拱墅区住建局领导，党建工作考核小组先后莅临银树湾物业之家指导工作。领导们对银树湾物业之家项目表示认可，并对其后续的修缮和运营作出中肯详实的指导。 ▍11月13日，拱墅区组织部领导、祥符街道书记等一行人莅临银树湾物业之家指导工作 ▍11月16日上午，拱墅区三方办领导一行人莅临银树湾物业之家指导工作 ▍11月16日中午，拱墅区住建局领导、党建考核小组一行人莅临银树湾物业之家考察指导 银树湾这个交付近十年的老小区，物业服务本已化为日常。如今，在党建的引领下再添新颜、再亮新彩，服务品质也将全方位提升。一切都焕然一新，一切都显得生机勃勃，恰如口水杭州上一名网友发出感慨那般：银树湾确实是一个很有意思的楼盘。 在这几个月党建工作的开展中，盛全服务党支部不忘初心、砥砺前行，在党建的引领下，在主管部门的指导下，一步一个脚印，慢慢走出了具有盛全服务特色的党建之路。 时至今日，在党建大比武活动中，盛全服务党支部交出了这份答卷，还望大家审阅指教。 信息来源：盛全服务战略品牌中心 联系我们：shengquanfuwu@163.com
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11月
11月 November2018 自11月1日起 盛全服务2018年业主满意度调研 全面开启 诚邀您的参与 参与方式 Ⅰ短信 ①打开手机短信 ②查收盛全服务官方短信息 ③点击链接填写问卷 Ⅱ桔邻平台 ①打开“桔邻”APP ②点击首页的活动海报，进入问卷页 ③填写问卷，提交 下载与安装 苹果 打开APPstore搜索“桔邻”下载安装 安卓 打开应用市场搜索“桔邻”下载安装 扫描二维码下载 安装注册后即可参与 说在后面 今年，在服务品质提升方面，盛全服务有不少大动作。比如联合德信地产开展的优家行动，以四大主动服务：靓顶治水行动、金扳手保养行动、保温杯安全行动、电梯safe品质行动；四大主题活动——老友记、童事会、欢乐颂、幸福季等，实现在管项目老、幼、青全年龄段的悉心呵护。同时，盛全服务引入金钥匙组织服务体系，让金钥匙组织的“满意+惊喜”个性化服务理念在服务中落地生根，以全面提升服务质量，优化客户服务体验。 在服务品质精琢的道路上，盛全服务不曾松懈，此次满意度调研也是其中关键一环。诚挚的沟通通道已打开，您对建设美好家园有什么好的建议/意见，都可以对我们畅所欲言，您真实的意见和反馈是我们成长道路上无比珍贵的财富和动力，感谢您的支持！ 如若您有疑问，欢迎致电盛全服务全国客服热线：400-905-7060 顺颂秋安。
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10月
截止10月11日，第二届盛全班这批小鲜肉们已经步入大学1个月了。 想象得到，这一个月，他们带着新生的好奇，探索浙江树人大学的每一个角落，比如哪个食堂最好吃？哪个地方最漂亮？哪个学生组织更厉害……不过，这只是业余。他们还要军训、了解专业、选择课程呢！ 在这些事情告一段落的时候。10月11日，第二届盛全工商管理班第一次班会如期召开了。 盛全服务总经理吴光烈、盛全商学院执行副院长汪城与校方党委书记章清、纪委书记陆桂芹、基础学院党委副书记（盛全班班主任）王盛、管理学院主持工作副院长吴俊杰、管理学院党委书记陈友银等人出席会议，盛全班全体同学参加。 班会上，校方领导、盛全领导与同学们一起回顾了这段时间他们的在校生活。班长章勇祺、团支书李怡萱，代表2018级盛全班向学校领导、公司领导汇报了盛全班组建+军训+开学初情况，并表示他们非常感谢校方、盛全给予他们在盛全班成长学习的机会，他们也当不负使命，努力学习，快速成长。 不过，对于他们而言，刚刚步入大学，虽然学校和盛全带给他们不少惊喜和关怀，他们面临的困惑和难题可是一点都不少。 在盛全班这个平台上，与普通的学生多多少少是有些不同的。那，我们的大学应该是怎么样的呢？我们未来是怎么样的呢？我们除了学习还要做什么呢…… 19位同学带着各种疑惑给校党委书记章清、盛全服务总经理吴光烈写起了小纸条，两位领导逐一对同学们的问题进行了回答。 ▲回答盛全班同学递上来的小纸条 他们年轻，疑惑的都是未来。不过，年轻的美妙之处正在这里，你总是能看到美好未来的可实现性。 基于这一点，在班会上，班会组织者让大家在卡片上写下自己对未来的期待和祝福。等他们毕业时，再重新打开。 这是属于第二级盛全班的时光胶囊，想想未来开启的那一天，我都有些小激动呢！ 这是一场青春激昂和温馨气氛相伴的班会。 活动开始时，方世玉、周家杰、费雯雯、林晓晓带来了诗歌朗诵《我的大学》，充满年轻的朝气和对未来的期待。 活动过程中，宋志浩、许艄康唱的一首《等你下课》，处处洋溢着幸福。的确，在最美好的年纪相遇在盛全班，拥有学校和企业的双重关怀，在物业管理的美好时代储备孕育，幸福是必然的。 不过，温馨也在于学校纪委书记陆桂芹和盛全服务总经理对这批盛全班同学的寄语。 陆桂芹书记对他们说：你们与普通大学生不同，他们不知道自己未来的着陆点，而你们已经能看得到。在对未来有清晰的方向时，学习的道路也会非常明朗。所以，你们要好好把握，对这个清晰的未来做足准备，使自己的着陆更加璀璨亮丽。 吴光烈总经理对他们说：你们正处于青涩年华，善良、正直、积极乐观在你们身上随处可见，这些都是最珍贵的东西，希望你们在成长的道路上始终保持。未来的四年，是你们学习、成长的大好时光，一定要重视学业，好好学习。 温馨还在于活动结束时大家一起唱的那首歌——《我们没有什么不同》。 这是班会的结束，可也正是高潮。 信息来源：盛全服务人力行政中心 联系：shengquanfuwu@163.com
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09
10月
9月27日，杭州市物业服务行业首届运动会在江干区体育中心火热开展。本届运动会是杭州市物业管理协会新一届班子成立以来的首场盛会。它展示着杭州物业人顽强拼搏的风采、团结合作的精神，也是一个行业交流的大舞台。 盛全服务的运动健儿们分别在拱墅区代表队、江干区代表队、余杭区代表队、萧山区代表队、经济技术开发区代表队，与其他热血物业人共赴赛场。 在赛场上，盛全的运动健儿们表现出了敢拼、敢闯的旺盛斗志，短跑似箭飞速，长跑淋漓尽致，跳远一跃怒飞。描绘出了盛全服务的高昂风采，展现出了盛全物业人积极进取、顽强拼搏、奋发向上的精神风貌。 盛全服务接棒杭州市物业服务行业第二届运动会的承办工作，我们有能力、有信心圆满完成任务。 ▲盛全服务总经理吴光烈从万科物业总经理闫凯手中接过物业服务行业运动会承办权的旗帜 运动不仅能够塑造物业人勇敢顽强的品格、超越自我的品质；更能够培养我们的竞争意识、协作精神和公平观念。是一项应该大力举办的盛会。望届时我们再相聚，以新时代崭新之姿，继续同台竞技，再创佳绩。 信息来源：盛全服务战略品牌中心 联系我们：shengquanfuwu@163.com
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09
10月
自2018年4月，盛全服务联合拱墅区祥符街道北星社区开始策划“银树湾物业之家”。 那时，杭州刚开始推进城市基层党建工作，正在积极探索创建以党建引领推进业主委员会和物业服务企业建设。盛全服务积极响应主管部门号召，加入到探索实践的队伍当中。 过程中，祥符街道北星社区全程支持配合，多次实地走访，倾听民意，与业委会成员、党员业主代表缜密讨论方案，几易其稿。 德信·银树湾项目地处杭州市拱墅区桥西区块——即拱墅区主要的人文居住区域，自2009年交付，如今已是近10年的成熟小区。 入住率高，生活氛围良好，是开展“党建+物业”的理想试点。 但也正因为它交付已久，很多地方老化严重，需要被翻新修整。我们刮去墙面原有涂料，重新粉刷，就连吸顶灯也都被统一换新；在架空层的一些绿植不易存货的花圃，我们铺设了防腐木，用于业主休憩；在架空层边缘区域，绿植无法生长，我们将其重新修整，铺设鹅卵石；对于小区景观中的防腐木桥，历经10年，破损较多，也都被重新更换。 在修缮一新的基础上，盛全服务在3幢1F架空层打造社区文化长廊，以丰富业主生活；在5幢1F架空层打造三方议事厅，以便捷的“三方联席制度”更好的开展社区治理。 银树湾物业之家以北星社区党支部“三位一体”为基础，在“三方议事”中发挥着“润滑剂”的作用，协助社区、物业、业委会顺利开展三方联动工作，以多元共治的方式更好地服务业主。 同时，银树湾物业之家也是一个红色服务平台，一个社区睦邻平台。其“党员示范岗”、“党员应急机制小组”，以党员争先的精神将红色服务带入社区。一对一帮扶群众、开展便民服务活动、重点节日的重点关怀等，无一不彰显出服务的温度与活力。 截止9月30日，银树湾物业之家已近圆满完工，作为“党建+物业”模式新的实践之地，盛全服务以此向盛世华诞献礼。 信息来源：盛全服务战略品牌中心 联系我们：shengquanfuwu@163.com
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17
09月
要让广大青年敢于有梦、勇于追梦、勤于圆梦。盛全服务人才选用、培养机制亦是如此。2014年我们与浙江树人大学开展多元化校企合作模式，实施校企双课程人才培育计划；2018年第一批盛全班“新生旦”正式踏上工作岗位。这批“新生旦”们承担着为盛全未来骨干的重任，从入职以来，即被寄予厚望。 盛全服务联手盛全商学院制定了“1+5”人才成长规划，要求他们在1年的磨炼之后，有能力成为合格的项目经理，在5年锻造之下，有资格踏上区域副总经理级以上岗位。这个要求很高，是谁也无法轻易翻越的“新秀墙”。为之，盛全商学院为“新生旦”定制了两套成长秘籍。 一、“家庭+学院”双辅塑形计划。家庭：以盛全服务总经理、副总经理、人力行政总监、商学院执行副院长为“家长”，定期开展心灵辅导茶话会，倾听工作，疏导心态。学院：实施“12+4+27”一年塑形课程，历时12个月，4个维度，27个课程，协助他们“上位”。 二、“扶上马，送一程”人才评估培养。培养计划采用外部+内部双讲师授课办法，采取教学+汇报+点评学习模式，形成点对点，一对一帮扶提升；本着大胆提拔，给予内部竞聘机会，鼓励、引导、帮扶“新生旦”成为公司中层核心力量，为此，盛全商学院实施5维评估+答辩论证的办法扶持第一批“新生旦”上马。 9月5日-7日，“扶上马，送一程”第一场为期3天的封闭式培训在盛全总部开展。盛全商学院邀请外部讲师胡严、盛全服务总经理吴光烈、商学院执行副院长汪城等资深讲师联合开展培训，以补充、强化“新生旦”的业务金技能、内部管控程序和管理能力，推动他们岗位晋升。 课程培训了《管理者的角色认知与管理提升》、《物业管理学》、《许你三世繁华——营造幸福社区场景》、《物业管理突发事件处理技巧》、《设施设备养护要点》等课程。由公司领导组成评审小组，通过严格地考核评估，优胜者将获得人力行政中心颁布的岗位任命聘书。 盛全商学院以企业发展战略和人才开发为核心，运用现代科技手段按照混合式培训模式设立的企业学习基地，以构筑企业全员培训体系为基础，以搭建讲师输出平台为触角，通过企业文化的导入、培训模式及技能的培育，形成企业知识管理、人才培养、战略宣贯、技术输出的智力平台，最终成为企业战略规划的有力武器。 盛全商学院凭借雄厚的师资力量、100逾项课程体系结构，针对不同层次、不同培训需求为企业提供培训课程方案、培训体系搭建、内训师培训与组建等。 信息来源：盛全服务人力行政中心 联系：shengquanfuwu@163.com
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25
09月
9月14日，盛全服务9月“喜迎国庆·唱响中国梦”党日学习会在杭州总部举行。本次会议集中学习了习近平总书记在全国宣传思想工作会议上的讲话精神和新修订的《中国共产党纪律处分条例》。 会上，熊文凤同志领读了《习近平在全国宣传思想工作会议上的讲话精神要点》，并结合工作实际和自身理解发表了观点。他谈到：目前很多企业是被动成立党组织，没有积极向组织靠拢的意识。同时，宣传工作的实质太少、形式太多，很多宣传流于表面，没有起到真正的效果。我们应该向老党员学习，充分发挥先锋模范作用，真正把为人民服务落实到行动中去。 党员们对于“新修订的党纪处分条例新在哪？”进行了细致的理解和学习，可以用“一二三四五六七八”来概括，分别是一个指导、两个坚决维护、三个重点、四个意识四种形态、五处纪法衔接、六个从重加重、七个有之、八种典型违纪行为。 支部书记吴光烈强调，正是因为党的正确领导和制度规范，使得现代社会能够正向发展。新修订的条例提高纪律建设的政治性、时代性、针对性，使铁的纪律真正转化为党员干部的日常习惯和自觉遵循。 最后，吴光烈书记强调盛全服务一定要提高党员同志的组织荣誉感，切实让盛全党支部成为宣传的窗口、战斗的堡垒。同时各党员同志也要洁身自好，把握原则，不能违反党纪党规。 今年以来，杭州不断推进城市基层党建工作，将物业服务管理纳入社会建设体系，积极探索创建以党建引领推进业主委员会和物业服务企业建设。 作为杭物协副会长单位，盛全服务积极成立党支部，继而，党员学习日、党员活动也活跃开展。5月，“农历立夏节·红五月党员做奉献”；6月“不忘初心牢记使命·对党说说心里话”；7月“重温红色历史·传承红色精神”；8月“深化‘八八战略’实践，谱写改革开放新篇”。 自7月始，盛全服务党支部党员同志们积极落实“一对一帮扶群众”工作，不忘初心，关怀群众，将服务落到实处。 ▲一对一帮扶群众 伴随着党建工作的开展，“党建”在盛全服务也发展中发挥着越来越重要的引领作用。 盛全服务致力于将企业党支部、项目党小组建设成“政治坚定、领导坚强、思想觉悟高、完成任务好”的战斗堡垒，并及时吸收条件成熟的入党积极分子加入党组织，不断壮大党员队伍，使党支部充满生机与活力，同时加快“党建+物业”项目布点，以党员争先的精神为业主、社区、社会提供至臻服务。 信息来源：盛全服务战略品牌中心 联系：shengquanfuwu@163.com
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03
09月
“ 物业服务应该回归本质，与其以各种噱头博取关注，不如把焦点重新放回人与人的日常和细节上。 ” 物业服务的回归，不是拒绝创新多元，而是不断地自我反省：服务的本质是什么？什么是物业服务中真正重要的东西？ 因为人性的弱点之一便是：在面对眼花缭乱的世界时容易丢失自我。而当下的物业行业正是如此——剧烈变革、日新月异。 回归到本真的服务视角，你会看到：在小区的楼宇、地库、天台等众多不显眼的角落，有一闪闪紧闭的、深灰色的门，或许它们未曾吸引到业主更多的关注，但是它们却是我们服务中最为重要的一部分。 因为门后隐藏的是整个小区的“心脏”。低压配电室、给水泵房、高压配电室、消防水泵房、消防设施、电梯设施……它们关系着整个小区的日常生活，不仅为您供水、供热、供电，也保障着高层出入、居住消防安全。 为全面守护这个隐秘的“心脏”，近期，德信地产联合盛全服务开展的“2018优家行动之金扳手保养行动”全面实施，以八大系统全面呵护小区“心脏”。 什么是“金扳手保养行动”？ 金扳手保养行动是对小区设施设备进行专项整治、提升的大型主动服务行动。 金扳手保养行动的目的？ 修复设施设备出现的问题，及时发现设备系统运行的问题，查验设备管理制度和管理记录，减少使用故障，规避安全隐患。 开展时间 8月底-9月底 参与小区 杭州 晓宸、北海公园、臻园、早安、东望、泊林印象、泊林春天、早城、中外公寓 浙北 溪山美墅、上城、山水名城、玫瑰庄园、德蓝广场、一里洋房、长兴-泊林公馆、海盐－泊林公馆 温州 泊林公馆、爱琴海岸、湖滨一号、海派公馆 徐州 九龙城紫郡、九龙城红郡 四大重心 重心一：设备保养是否彻底 重心二：设备管理动作是否标准化 重心三：设备管理制度是否完善 重心四：设备操作人员是否专业 八大系统 排水系统 给排水系统生活水泵、喷淋泵、喷泉水系、屋面排水口及排水沟、排水井、绿化取水口、水流指示器、末端放水阀、喷淋接合器、给水管道系统阀门和接口…… 排污系统 排污泵、排污泵动力控制箱…… 消防系统 消防管、动力配电系统、消防泵、备用发电机、配电房、消火栓、防火卷帘门、消控主机、防火分离动力控制箱、消火栓按钮、双电源切换箱、烟感…… 照明系统 公共区域照明、楼道灯、草坪灯、高杆灯、地埋灯、水景灯、照树灯、侧壁灯、灯笼灯、车库照明、楼顶景观照明、公共区域开关、插座、照明控制箱…… 门禁系统 制卡器、感应器、门禁系统、人防设施警铃、监视器、摄像机、监控周界报警…… 管理设备 广播系统主机、扬声器、话筒、模块、可视对讲系统、管理机、车辆管理系统道闸主机箱体档车臂、西门摆闸控制箱、硬盘录像机、标示牌、宣传栏主机、声光报警器…… 排风系统 排烟风机、新风机房、新风机、排风机、送风机、人防风机、电动两用风机、送风动力控制箱、人防脚踏风机…… 公共设施 儿童游乐设施、公共门窗、扶手栏杆、室外木制品、建筑外墙、走道、楼梯墙面…… 行动正在火热开展中，我们诚邀您参与互动与监督。 行动全程监督热线：400-905-7060 在金扳手保养行动后期，部分项目组将安排业主参观设备房，欢迎各业主向所在项目的物业服务中心咨询报名。 信息来源：盛全服务战略品牌中心 联系：shengquanfuwu@163.com
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27
08月
2018是服务品质提升年，为有效提升工程人员的维护、维保、维修技术能力，盛全服务在安徽区域绿地·内森庄园C区15幢3F成立了“工程维修实操基地”。 该基地由安徽区域工程部经理冯家居创新设计，在盛全安徽各职能部门的大力配合下，历经2个月，于2018年7月正式落地实施。 工程维修实操基地从物业行业常用的电路系统、给水系统、门禁系统、监控系统等进行模拟运行和故障维修，通过课程教学、实战演练，不断深化学员运用各项工具、仪表、系统，实现理论和实践的有效结合。 2018年8月1日至2日，工程维修实操基地的首次培训在合肥分公司拉开帷幕。安徽区域总经理助理兼片区总监卢道静亲临现场做培训动员。卢总对工程维修实操基地的教学模式表示肯定和赞扬，并对参训学员学习专业知识、提升专业技能、提升服务水准寄予厚望。 第一课 各类仪表工具使用教学 强电主管李铁刚为大家现场演示万用表、钳形电流、兆欧表等工具的使用，并让学员逐个试炼。现场每个学员都很兴奋，摩拳擦掌跃跃欲试。 第二课 入户维修服务规程 工程经理冯家居现场讲解了入户维修的礼仪规范及服务注意事项，并将入户维修的收费标准及奖励机制告知各工程人员。入户维修不仅体现一个公司服务水平和服务质量，更加关系到业主的切身利益，需要工程人员高度重视，切实把服务工作做扎实。 第三课 维修实战 工程维修实操基地严格按照大型住宅小区内部设备配置，1:1将维修现场还原到基地中。学员通过在实操基地进行“理论学习—实物认识—现场操作—故障排除—考核验收”这五大环节，进一步熟悉了解设备的组成、运行特性、故障排除及日常维护。 工程维修实操基地打破了传统的被动式理论灌输，极大增强了学员的学习积极性。培训过程中，维修师傅们兴致盎然地学习和实践。培训后，他们表示这样的培训可以多多开展，在现场操作中学习，不仅直观明了，而且记忆深刻。 首站告捷，给工程维修实操基地带来了很大动力，其负责人表示：工程维修实操基地将持续不断地深入推进工程模拟实战培训，稳步提升公司工程人员整体业务技能水平，为各项目设施设备现场管理打好基础。 工程维修实操基地的培训模式也得到总部各领导的肯定，并将其作为公司工程人员技术培训、故障分析、技能钻研的教学试验场，期望通过工程维修实操基地的高效运转，能不断提升公司工程人员的技术能力，进而为业主提供更优质的维保服务。 信息来源：盛全服务安徽区域 联系：shengquanfuwu@163.com
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08月
2018年8月9日，杭州市物业管理协会第四届第一次会员大会召开，盛全服务当选协会副会长单位。 “这是对我们公司发展的认可，也是鞭策。”盛全服务总经理吴光烈说。 在这份沉甸甸的认可背后，不仅是盛全服务全国迅速扩张的市场态势和以“真心真行臻服务”打造的臻至服务所收获的成果，更是盛全服务紧随行业变革发展的成果。 物业行业这几年日新月异。科技的融入使社区生活场景更加智能，党建助建使社区生活更加和谐。盛全服务紧跟行业发展，交出了一份份出彩的答卷。 我们不仅率先在行业落地人脸识别门禁系统，为小区的安保服务、业主的便捷生活再添新技能。更是在“党建+物业”的探索实践中走在整个物业行业的前列。 今年是中国改革开放40周年，党的十九大开局之年，也是物业行业的变革之年、服务品质提升之年，在这关键一年，盛全服务不曾懈怠，时刻要求自身，精琢品质，拥抱变革。 成为杭物协副会长单位，是对盛全服务的再次鞭策。作为杭州物业的表率之一，我们对自身的未来发展和协助行业建设必须提出更高的要求。以“真心真行臻服务”的理念，以生活知己的诚意，携手各方，共绘行业新景。
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07
08月
当你真心微笑时 整个世界都在对你微笑 当你真行服务时 整个世界都在向你回馈真心 臻服务，便是在这样的点滴中实现的 微笑达人 服务之星 这是一个小小的栏目 记录盛全微笑和服务的小故事 每日一签 熊淑馨 微笑 达人 NO.01 淑馨是从今年4月份来到东望府任客服小管家的，对于物业服务行业而言，她还算是个小白，但这3个月，她得到了东望府业主和项目经理的高度评价，真诚的微笑和服务让人印象深刻。 面对委屈之时，微笑为你代言。7月份，逢地产检查，东望水表房都被锁上，一业主家中装修需求，打电话到客服要求打开水电房，她说明了几栋，但未说明是几单元。接待他的客服人员处理不当，并未追问业主是几单元，默认其为一单元，工程人员将一单元的水电房锁打开。 业主等了很久，仍旧不见动静，装修事务繁多，心情本就暴躁，客服如此不作为，气不打一处来，打电话过来就是一顿骂，而那位客服轮班吃饭去了，接电话的是淑馨，莫名其妙被一顿骂，她没有抱怨，没有反驳，先向业主道歉，之后倾听其需求，一一将其处理掉。 这位业主后来过来物业服务中心处理事情，淑馨微笑着为她倒水，让她在装修的烦躁中感受到温暖的舒心。虽她是火爆脾气，事后对淑馨的评价也是“相当不错，这小客服人员”。 一件件小事儿，在她真诚的微笑中、高效的办事效率中被暖心地处理。在一次上门收水费的过程中，业主表示自家可视对讲有些问题，她第一时间联系工程师傅上门查看，可视对讲维修好再次联系业主，让业主感受到优质贴心的服务，业主特地联系项目经理对称赞她的工作，并主动前往物业服务中心缴费。 她坚持的工作方针是让业主带着需求而来，载着满意而归。在面对情绪激动、言语举止无理的业主时，她会先把委屈吃进去，遵循礼貌待人、微笑服务，化解矛盾、适时赞美的工作规程与原则，以合适的处理方式，优质的处理结果为自己争口气，将那份委屈释放出来。 3个多月过去了，她成长飞速。刚到前台时，很多问题不能独立解决。问师傅、问大管家，不懂就问，不断提高的服务质量也获得了项目经理的认可。东望府赵经理评价淑馨说：虽然她是新员工，但融入团队的速度很快，处理工作的能力也成长很快，平时真诚微笑的态度在我们服务行业尤其难得珍贵。 未完待续
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07
08月
导语 2018年是盛全服务品质提升年，为精琢服务品质，盛全服务多项举措并行。在科技运用方面，除了智慧信息化平台普及、并有效落地之外，新型扫地机也正式投入使用。 安徽区域率先起步，在所辖项目绿地内森庄园、宣城美都玉府开展试点工作。2018年5月初，第一批扫地机在两个项目正式“服役”。 ▲绿地内森庄园效果图 绿地内森庄园总用地面积约14万平方米，建筑面积达到26万平方米，在没有使用扫地机之前，配备22名保洁人员，以保证小区优良的卫生环境。在一辆扫地机、一辆洗地机正式开入绿地内森庄园后，扫地机负责清扫主干道、广场等公共区域，洗地机负责清洗地库区域。保洁人员配备减少，卫生状况也实现了较大改善。 据绿地内森庄园项目经理瞿婷婷说：在新型扫地机、洗地机进场之后，原本路牙石上那些人工难以处理的污垢，也都被清除的一干二净。而且，扫地的效率也更高了。同样是6:30-9:00的清晨清洁，原本人力清扫，会发生9:00还没有完成清洁的情况。现在外围保洁人员只需清扫汽车坡道、绿化小道、死角等扫地机清扫不到的地方，9:00之前，都能把所辖区域的卫生及时清洁好。 扫地机 Sunshine 宣城美都玉府也是如此，扫地机、洗地机的使用，不仅使他们减少了人力成本的投入，也为业主带来了更好的小区环境。保洁员也称赞新型扫地机投入使用给他们带来了很大便利，化解了平时垃圾多，来不及清扫的难题，并能把灰尘、树叶和人工不易清洁的污渍在短时间内一扫而光，大幅度降低清扫作业的劳动强度。 洗地机 Sunshine 据绿地内森庄园的业主反馈，扫地机、洗地机的清扫、清洗工作比人工要好很多，环境卫生改观非常明显，尤其令他们印象深刻的是：下雨天或梅雨季节，地库容易出现回潮现象，人工清洗后的地面湿漉漉的，开车经过是要小心一点的，而洗地机清洗过后的路面又干净又干燥，为他们出行带来了很大的便利，从这一方面而言，也减少了一些安全隐患。 安徽区域相关负责人谈到：新型扫地机的使用明显减少了保洁人员配置，且清扫情况取得了更优质的效果，为业主带来了更优良的环境，一举数得，目前虽然还在试点当中，但是，我们期待最大限度的发挥机器效用，切实提升清洁品质，综合提升服务品质。
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